Le guide complet pour faire vos achats à la Heineken Experience

Oui, tant la boutique phare que le kiosque sont ouverts au public. Il n'est pas nécessaire d'acheter un billet pour accéder aux zones commerciales.

Des bouteilles personnalisées sont disponibles dans notre magasin phare. Vous pouvez saisir votre nom ou un message personnalisé aux bornes prévues à cet effet et faire créer votre bouteille sur place.

Le processus de personnalisation est assez rapide. Une fois que vous avez saisi vos coordonnées à la borne, votre bouteille est généralement prête en quelques minutes. Toutefois, aux heures de pointe (notamment le samedi après-midi), il peut y avoir un court temps d'attente de 15 à 20 minutes au point de retrait.

Le magasin physique ne propose pas de livraison à l'international sur place, mais la boutique en ligne officielle, via Beerwulf, livre aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Belgique et en Autriche.

L'Heineken Experience est un lieu où les paiements s'effectuent exclusivement par carte. Pour votre confort, tous les magasins acceptent les principales cartes de crédit, les cartes de débit et les moyens de paiement sans contact.

Si la visite guidée « Heineken Experience » est réservée aux personnes âgées de 18 ans et plus, la boutique phare et « The Kiosk » sont accessibles à tous. Vous devez toutefois être âgé d'au moins 18 ans pour acheter des boissons alcoolisées, y compris les bouteilles personnalisées.

Oui, l'Heineken Experience met à la disposition de ses visiteurs un vestiaire gratuit et des casiers. Veuillez noter que les casiers ont des dimensions maximales de 320 x 255 x 492 mm. Pour les achats volumineux ou les valises, nous vous recommandons d'utiliser la consigne à bagages Lockerpoint située à proximité, sur la place Marie Heinekenplein.

Les articles achetés dans la boutique phare peuvent généralement être échangés ou retournés sur présentation d'un ticket de caisse valide, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine et n'aient pas été utilisés. Veuillez noter que les bouteilles personnalisées sont fabriquées sur mesure et ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas de défaut du produit.

Si vous résidez hors de l'Union européenne, vous pouvez bénéficier d'un remboursement de la TVA sur vos achats de souvenirs si le montant total de vos dépenses dépasse un certain seuil (généralement 50 € aux Pays-Bas). Demandez au personnel du magasin un « formulaire de détaxe » au moment de votre achat afin de pouvoir demander votre remboursement à l'aéroport.